Conditions d'utilisation
Produits : Notre site propose une large sélection de produits médicaux et paramédicaux pour aider les personnes en difficulté d'autonomie. Tous les produits proposées sont en règle général disponible avec un stock important .
Prix : Les prix sont variables d'un produit à l'autre et d'une catégorie à l'autre ,ils sont tous apparents sur les fiches produits du site . Aucune Taxe ne sera facturée TVA non applicable, conformément à l'article 293B du CGI . Les seuls frais sont ceux de livraisons d'un montant de 6,90€ jusqu'a 99€ d'achats. Au delà ces frais seront offerts . Les prix affichées sur les produits ne tiennent pas compte des frais de livraisons , facturés en supplément , et indiquées avant la validation de la commande . Les produits demeurent la propriété de HM'ergo jusqu'au paiement complet de la commande .
HM'ergo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande . Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. En cas d’affichage d’un prix manifestement dérisoire faisant suite à une erreur technique ou une erreur de saisie avérée, la commande, même validée par notre Service Clients sera annulée . Nous vous en informerons alors dans les meilleurs délais. Vous aurez la possibilité, si vous le souhaitez, de passer une nouvelle commande au prix corrigé et correct.
Commande : Le Consommateur peut passer commande auprès de l'entreprise HM'ERGO soit directement sur le site de l'entreprise https://hmergo.com// ,soit par courrier électronique info@hmergo.com , soit par courrier postal en téléchargeant le bon de commande sur le site directement, soit par téléphone .
Paiement : Tous les paiements sont entièrement sécurisés.Les transactions sont effectuées via un terminal de paiement sécurisé. Ce terminal assure la confidentialité des données avec le cryptage SSL. Il respecte les standards de sécurité PCI DSS concernant le stockage et la circulation des données sensibles. Nous vous informons également que l'entreprise HM'ERGO vérifie la fiabilité des informations saisies par le Client lors de l’enregistrement d’une commande. Ce processus mis en place permet de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protège ainsi l’ensemble des Consommateurs.
Ainsi, notre Service Clients pourra demander au Consommateur, dans certains cas, des informations complémentaires notamment copie de pièce d’identité, justificatif de domicile afin de valider l’achat et expédier le colis dans des conditions de sécurités optimales.
. Les moyens de paiement acceptés sont: les cartes de crédit VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS/CB . Il y a possibilité de payer votre commande par virement bancaire (celle ci sera traitée à réception du virement ). Pour les professionnel de santé , il y a possibilité de passer par la plateforme CHORUS PRO à condition de remplir les critères d'éligibilités .Le débit de la carte est effectué à la validation de la commande.Toutefois, l'entreprise HM'ergo se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.
Livraison : Les délais de livraisons vont dépendre du transporteur en charge de la commande (GLS/CHRONOPOST/DPD). Les délais moyens sont d'environ 72H ouvrés .
Retours/Remboursements: Les retours sont à la charge de l'acheteur dans le cas ou l'article ne lui convient pas . Il dispose d'un délai de 14 jours pour retourner le produit directement auprès de l'EXPEDITEUR EXCLUSIVEMENT après la réception de ce dernier , dans le cas contraire le dossier de remboursement sera caduc.En cas d’indisponibilité momentanée d’un produit, HM'ERGO remboursera, sur demande du client, le prix et les éventuels frais de port facturés correspondant à ce produit si son compte bancaire a été débité.
- Les frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation exercés dans un tel cas sont à la charge d'HM'ERGO Sous réserve du respect de la clause 14.1 relative à la gestion des demandes de retour, le consommateur sera remboursé si son compte bancaire a été débité, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il a informé HM'ERGO de sa décision de se rétracter.
Garantie : Les garanties varient d'un produit à l'autre, il faudra à ce moment se tourner vers le service client pour demander des compléments d'informations à ce sujet .
Responsabilité : En cas de problématique de livraison ,l'entreprise n'est pas responsable du remboursement du produit, mais s'oblige à faire le nécessaire de traçage d'information et accompagner le client jusqu'à une solution trouvée . Le " clic" du consommateur au titre de la commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.
Règlement des litiges : En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à l'entreprise HM'ERGO pour obtenir une solution amiable. HM'ERGO devant tout mettre en oeuvre pour régler le litige dans les meilleurs délais.
Si le litige subsiste, une procédure de médiation pourra être engagée, sous réserve que le Client donne son accord sur cette modalité et sur le nom de la personne qui assurera la médiation.
Le coût de la médiation sera pris en charge par HM'ERGO.Réception
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages au transporteur sur le bordereau du transporteur, ainsi qu'à l'entreprise HM'ERGO le jour de la réception.
Pour assurer un meilleur suivi des réserves enregistrées par le Client au moment de la réception, HM'ERGO recommande à ses client de confirmer les réserves notées sur le bordereau du transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur avec copie à la société HM'ERGO.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis manquant par rapport au bordereau du transporteur, colis endommagé, produit endommagé...) devra être impérativement indiquée sur le bordereau du transporteur sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise HM'ERGO par lettre recommandée avec accusé de réception, après la date de livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le descriptif de la commande.
En vertu de l’article L. 133-3 du Code de Commerce, toute avarie ou perte partielle du fait du transporteur, qui n’aurait pas été notifiée le jour de la réception du bien par le destinataire devra l’être, dans les trois jours à compter de la réception, par lettre recommandée avec accusé de réception ou acte extrajudiciaire envoyée au transporteur.
A défaut, l’action contre le transporteur sera impossible.
Loi applicable : La langue du présent contrat est la langue française. Le présent contrat est soumis à la loi français